延迟发货怎么判定?

淘宝开店 / 2015-10-25
现在很多人都会在网上购物,不仅选择多,价格还公开透明,消费者们可以自由选择自己想要购买的东西。但和实体店不同的是网店需要发货,如果淘宝延迟发货怎么赔偿呢? 未按约定...

    现在很多人都会在网上购物,不仅选择多,价格还公开透明,消费者们可以自由选择自己想要购买的东西。但和实体店不同的是网店需要发货,如果淘宝延迟发货怎么赔偿呢?

    未按约定时间淘宝发货,卖家是需要按商品5%的赔偿金赔偿买家,不低于1元不超过30元这我就不补充了,淘宝网制定这项规则的目的在于约束卖家,赔偿金不在多少,个人认为这是对卖家未按约定时间发货的惩罚措施同时也是对买家的一种安抚,超过约定时间卖家未发货,买家可以申请退款,再去投诉卖家未按约定时间发货,网购有好处也必然会有弊端,相对而论的,对于不主动积极处理的未按约定时间发货的卖家投诉处理天经地义,有些未按约定时间发货情有可原,要知道卖家不一定是生产厂家,在家里着急等待购买的商品的迫切心情都有体会,彼此体谅和谐购物。

    违反哪些点会被判定为延迟发货?

    针对未另行约定发货时间的:除特殊情形(淘宝网和天猫的特殊情形有所不同)外,商家需在72小时内发货,故只要快递信息未在买家付款后72小时内显示的,均视为延迟发货。

    针对双方另行约定发货时间的:出现如下情形,则被视为延迟发货。

    a)商家表示与买家另行约定了时间,但无明确凭证的,或有凭证,但消费者未明确表示认可的,则视为约定不成立,按照72小时发货规则约束,快递官网信息超过72小时显示记录的;

    b)买家付款后询问商家发货时间,商家表示当天发货,但实际快递官网信息未在当天显示记录的;

    c)双方明确做了另行发货时间的约定的,但快递官网信息未在约定的时间内显示记录的;

    如果判定延迟发货投诉成立,对于卖家会有哪些处罚?

    普通交易:投诉成立,需向买家支付该商品实际成交金额的5%(5元≤金额≤30元,部分类目最低1元)作为违约金。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的,主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分;买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣3分。

    试用中心交易:卖家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的,一般违规扣6分。

    发货这件事对于卖家们来说已是家常便饭,但是仍有不少卖家会在发货环节,因操作不当致使店铺扣分或赔付款项。作为消费者,如果你发现购买的商品延迟发货了,可以参考上面的方法去投诉哦。

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